Você sabe o que é a LGPD e como ela afeta o seu negócio? A LGPD é a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, que entrou em vigor em 2020 no Brasil. Ela tem como objetivo proteger os direitos fundamentais de liberdade e de privacidade das pessoas em relação ao tratamento dos seus dados pessoais.
O tratamento dos dados pessoais é qualquer operação que envolva a coleta, o armazenamento, o uso, o compartilhamento ou a eliminação dos dados que identifiquem ou possam identificar alguém. Isso significa que a LGPD se aplica a qualquer atividade que envolva dados pessoais, inclusive as atividades de marketing digital.
O marketing digital é um conjunto de estratégias que utiliza os meios digitais para promover produtos, serviços, marcas ou ideias. Ele depende dos dados pessoais dos usuários para conhecer o seu perfil, os seus interesses, as suas preferências e o seu comportamento online. Assim, ele pode oferecer conteúdo personalizado, segmentado e relevante para cada público-alvo.
Mas para que o marketing digital possa tratar os dados pessoais dos usuários, ele precisa se adequar à LGPD. Isso significa que ele precisa respeitar os direitos dos titulares dos dados e os deveres dos agentes de tratamento dos dados. Além disso, ele precisa obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados, de forma livre, informada e inequívoca.
Se adequar à LGPD no marketing digital não é apenas uma obrigação legal, mas também uma oportunidade de negócio. Ao seguir as boas práticas de proteção de dados, você pode aumentar a confiança dos seus clientes na sua marca, melhorar a sua reputação no mercado, evitar multas e sanções que podem comprometer o seu orçamento e a sua imagem, e otimizar as suas estratégias com base em dados mais qualificados e relevantes para o seu negócio.
Neste post, vamos te mostrar como se adequar à LGPD no marketing digital, explicando os principais conceitos e princípios da lei, as formas de obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados, e as adaptações que devem ser feitas nas suas estratégias de marketing digital. Acompanhe!
Quais são os principais conceitos e princípios da LGPD?
Antes de se adequar à LGPD no marketing digital, é preciso entender os principais conceitos e princípios da lei. Eles são fundamentais para compreender como a lei se aplica ao tratamento dos dados pessoais no marketing digital. Veja quais são eles:
Dado pessoal: é qualquer informação que identifique ou possa identificar uma pessoa natural. Por exemplo: nome, CPF, RG, endereço, e-mail, telefone, etc.
Dado pessoal sensível: é qualquer informação que revele a origem racial ou étnica, as convicções religiosas, as opiniões políticas, a filiação sindical, a saúde, a vida sexual ou os dados genéticos ou biométricos de uma pessoa natural. Por exemplo: cor da pele, crença religiosa, orientação sexual, doença crônica, impressão digital, etc.
Titular: é a pessoa natural a quem se referem os dados pessoais. Por exemplo: o cliente, o potencial cliente, o visitante do site, o seguidor da rede social, etc.
Controlador: é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que decide sobre as finalidades e os meios do tratamento dos dados pessoais. Por exemplo: a empresa, a organização, a instituição, etc.
Operador: é a pessoa natural ou jurídica, de direito público ou privado, que realiza o tratamento dos dados pessoais em nome do controlador. Por exemplo: o fornecedor, o parceiro, o prestador de serviço, etc.
Encarregado: é a pessoa natural indicada pelo controlador para atuar como canal de comunicação entre o controlador, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Por exemplo: o profissional, o funcionário, o consultor, etc.
No marketing digital, esses conceitos se aplicam da seguinte forma:
O dado pessoal é qualquer informação que você coleta dos seus usuários nos seus canais digitais, como site, blog, rede social, aplicativo, etc. Por exemplo: nome, e-mail, telefone, localização, histórico de navegação, etc.
O dado pessoal sensível é qualquer informação que você coleta dos seus usuários nos seus canais digitais que revele aspectos íntimos ou delicados da sua vida. Por exemplo: cor da pele, crença religiosa, orientação sexual, doença crônica, impressão digital, etc.
O titular é o usuário que acessa os seus canais digitais e fornece os seus dados pessoais para você. Por exemplo: o cliente que compra no seu site, o potencial cliente que se cadastra no seu blog, o visitante que navega no seu site, o seguidor que curte a sua rede social, etc.
O controlador é você ou a sua empresa que decide sobre as finalidades e os meios do tratamento dos dados pessoais dos seus usuários nos seus canais digitais. Por exemplo: você decide coletar os dados dos seus usuários para enviar e-mail marketing, fazer remarketing, personalizar conteúdo, segmentar público-alvo, analisar métricas, etc.
O operador é qualquer pessoa ou empresa que realiza o tratamento dos dados pessoais dos seus usuários em nome de você ou da sua empresa nos seus canais digitais. Por exemplo: o fornecedor que hospeda o seu site ou blog, o parceiro que gerencia a sua rede social ou aplicativo, o prestador de serviço que faz a sua campanha de e-mail marketing ou remarketing, etc.
O encarregado é a pessoa que você indica para ser o responsável pela proteção dos dados pessoais dos seus usuários nos seus canais digitais. Por exemplo: o profissional que cuida do seu site ou blog, o funcionário que administra a sua rede social ou aplicativo, o consultor que orienta a sua estratégia de marketing digital
A LGPD estabelece uma série de princípios que devem orientar o tratamento dos dados pessoais no marketing digital. Eles são:
Finalidade: o tratamento dos dados pessoais deve ter uma finalidade específica e legítima.
Adequação: o tratamento dos dados pessoais deve ser compatível com as finalidades informadas ao titular.
Necessidade: o tratamento dos dados pessoais deve ser limitado ao mínimo necessário para atingir as finalidades.
Transparência: o tratamento dos dados pessoais deve ser feito de forma clara e acessível ao titular.
Segurança: o tratamento dos dados pessoais deve ser feito de forma segura e protegida contra acessos não autorizados ou situações acidentais ou ilícitas.
Prevenção: o tratamento dos dados pessoais deve ser feito de forma preventiva contra riscos ou danos aos titulares.
Como obter o consentimento dos usuários para o tratamento de dados pessoais no marketing digital?
Um dos pontos mais importantes para se adequar à LGPD no marketing digital é obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados pessoais. O consentimento é a manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento dos seus dados pessoais para uma finalidade determinada.
O consentimento é essencial para a LGPD e para o marketing digital, pois ele garante que os usuários tenham controle sobre os seus dados pessoais e que eles saibam como eles serão usados pela empresa. Além disso, ele evita que a empresa seja acusada de violar a privacidade ou os direitos dos usuários.
Mas como obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados pessoais no marketing digital? Existem diversas formas de fazer isso, dependendo do canal digital e da estratégia de marketing que você utiliza. Veja alguns exemplos:
Formulários: você pode usar formulários nos seus canais digitais para coletar os dados dos seus usuários, como nome, e-mail, telefone, etc. Nesse caso, você deve incluir uma cláusula de consentimento no formulário, informando a finalidade e a base legal do tratamento dos dados, e solicitando que o usuário marque uma caixa de seleção para concordar com ela.
Pop-ups: você pode usar pop-ups nos seus canais digitais para solicitar o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados pessoais, como cookies, localização, histórico de navegação, etc. Nesse caso, você deve informar ao usuário quais são os dados coletados, para que são usados, com quem são compartilhados e por quanto tempo são armazenados. Você deve oferecer ao usuário a opção de aceitar ou recusar o consentimento, ou de personalizar as suas preferências.
Banners: você pode usar banners nos seus canais digitais para informar aos usuários sobre o tratamento dos seus dados pessoais, como cookies, localização, histórico de navegação, etc. Nesse caso, você deve usar uma linguagem clara e simples para explicar ao usuário quais são os dados coletados, para que são usados, com quem são compartilhados e por quanto tempo são armazenados. Você deve oferecer ao usuário a opção de aceitar ou recusar o consentimento, ou de acessar mais informações.
Checkboxes: você pode usar checkboxes nos seus canais digitais para obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados pessoais em situações específicas, como participação em sorteios, pesquisas de satisfação, avaliações de produtos, etc. Nesse caso, você deve informar ao usuário qual é a finalidade do tratamento dos seus dados e solicitar que ele marque uma caixa de seleção para concordar com ela.
Para tornar o consentimento livre, informado e inequívoco, você deve seguir algumas dicas:
Use uma linguagem clara e simples, sem termos técnicos ou jurídicos.
Informe a finalidade e a base legal do tratamento dos dados pessoais dos usuários.
Ofereça a opção de aceitar ou recusar o consentimento.
Não condicione a prestação do serviço ou do produto ao consentimento do usuário.
Respeite o direito do usuário de revogar o consentimento a qualquer momento.
Atualize o consentimento sempre que houver uma mudança na finalidade ou no meio do tratamento dos dados pessoais dos usuários.
Como adaptar as estratégias de marketing digital à LGPD?
Depois de obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados pessoais, você precisa adaptar as suas estratégias de marketing digital à LGPD. Isso significa que você precisa respeitar os direitos dos titulares dos dados e os deveres dos agentes de tratamento dos dados. Veja como fazer isso em cada uma das principais estratégias de marketing digital:
E-mail marketing: é uma estratégia que consiste em enviar e-mails com conteúdos, ofertas, novidades ou relacionamento para os usuários que se cadastraram na sua lista.
Remarketing: é uma estratégia que consiste em exibir anúncios personalizados para os usuários que já visitaram o seu site ou blog, mas não realizaram uma ação desejada, como comprar um produto ou se cadastrar em uma oferta.
Personalização de conteúdo: é uma estratégia que consiste em oferecer conteúdos personalizados para os usuários de acordo com o seu perfil, os seus interesses, as suas preferências e o seu comportamento online.
Segmentação de público-alvo: é uma estratégia que consiste em dividir os usuários em grupos com características semelhantes, como idade, gênero, localização, renda, etc.
Análise de métricas: é uma estratégia que consiste em medir e avaliar os resultados das suas ações de marketing digital, como tráfego, conversão, engajamento, retenção, etc.
Para aplicar essas estratégias com a proteção LGPD são necessárias as seguintes ações:
Obter o consentimento dos usuários para coletar e usar os seus dados pessoais para cada um desses fins, informando a finalidade e a base legal do tratamento dos seus dados.
Oferecer a opção de cancelar a inscrição a qualquer momento, de forma fácil e gratuita.
Não realizar qualquer ação para usuários que não deram o consentimento ou que cancelaram a inscrição.
Proteger os dados dos usuários contra acessos não autorizados ou situações ilícitas, usando ferramentas seguras e confiáveis para cada uma das ações de marketing.
Quais são as vantagens de se adequar à LGPD no marketing digital?
Se adequar à LGPD no marketing digital não é apenas uma obrigação legal, mas também uma oportunidade de negócio. Ao seguir as boas práticas de proteção de dados, você pode obter diversas vantagens, como:
Aumentar a confiança dos clientes na sua marca: ao respeitar a privacidade e os direitos dos seus usuários, você demonstra que a sua empresa é ética e transparente, e que se preocupa com o bem-estar dos seus clientes. Isso gera uma relação de confiança e fidelidade entre você e os seus clientes, que se sentirão mais seguros ao compartilhar os seus dados pessoais com você.
Melhorar a reputação da sua marca no mercado: ao se adequar à LGPD, você mostra que a sua empresa está atualizada com as tendências e as exigências do mercado, e que se diferencia da concorrência. Isso melhora a sua imagem e a sua credibilidade perante os seus clientes, os seus parceiros, os seus fornecedores e as autoridades.
Evitar multas e sanções que podem comprometer o seu orçamento e a sua imagem: ao se adequar à LGPD, você evita ser penalizado por descumprir a lei. A LGPD prevê multas de até 2% do faturamento da empresa, limitadas a R$ 50 milhões por infração, além de outras sanções administrativas, civis e criminais. Essas penalidades podem afetar negativamente o seu orçamento e a sua imagem, causando prejuízos financeiros e de reputação.
Otimizar as estratégias de marketing digital com base em dados mais qualificados e relevantes para o seu negócio: ao obter o consentimento dos usuários para o tratamento dos seus dados pessoais, você pode coletar apenas os dados que realmente interessam para as suas ações de marketing digital, evitando desperdícios e ruídos na comunicação. Além disso, você pode analisar os dados com mais precisão e eficiência, gerando insights valiosos para o seu negócio.
Conclusão
Como você viu neste post, se adequar à LGPD no marketing digital é um desafio, mas também uma oportunidade. Ao seguir as boas práticas de proteção de dados, você pode garantir a segurança jurídica da sua empresa, a satisfação dos seus clientes e o sucesso das suas estratégias.
Mas para se adequar à LGPD no marketing digital, você precisa contar com o apoio de profissionais qualificados e experientes no assunto. Por isso, nós da Solucione RH estamos aqui para te ajudar. Nós somos uma empresa especializada em soluções de recursos humanos, incluindo a adequação à LGPD.
Nós podemos te auxiliar em todas as etapas do processo de adequação à LGPD no marketing digital, desde a análise do cenário atual da sua empresa até a implementação das mudanças necessárias nos seus canais digitais. Nós temos uma equipe multidisciplinar formada por advogados, contadores, administradores, psicólogos e especialistas em marketing digital.
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